Ejemplo ficticio

Caso práctico: salud y bienestar

Empresa tipo y situación

Centro ficticio “Equilibrio” gestiona agenda, cambios de cita, recordatorios e información general de servicios. Los datos que intervienen son: nombre, contacto, cita, profesional, estado y preferencia de comunicación.

Flujo actual

Teléfono → agenda manual → mensaje individual → cambio no reflejado en todo el equipo

Cuello de botella

Las ausencias y cambios consumen tiempo y pueden generar huecos o dobles reservas.

Fase 1: mejora sin integración

Agenda compartida y mensajes generales de confirmación sin incluir información clínica.

Fase 2: automatización limitada

Avisos internos o recordatorios solo tras revisar el flujo y los datos mínimos necesarios.

Fase 3: integración o API

Cualquier conexión con historia clínica o sistema sanitario requiere proveedor, permisos, evaluación y soporte específico.

Límites y supervisión

No usar IA para diagnóstico, tratamiento, historial clínico o decisiones de atención. Una persona debe comprobar excepciones, compromisos y cambios de estado.

Prueba de 7 días

1. Prueba con una muestra pequeña y una persona responsable.
2. Registra el proceso anterior y usa solo datos necesarios.
3. Mide ausencias, cambios, tiempo de agenda e incidencias de comunicación.
4. Revisa incidencias y decide si ajustar, ampliar o descartar.

Resultado esperado: evidencia para decidir y más control del proceso; no se promete una cifra de ahorro.